Retourneren & Garantie

We willen dat jij én je huisdier helemaal tevreden zijn met jullie nieuwe mand! Is dat niet het geval? Geen probleem — je kunt het artikel eenvoudig retourneren of laten herstellen.
Retourvoorwaarden
Retourtermijn: Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden.
Staat van het product: Het artikel moet in nieuwstaat zijn, dus:
– Zonder geurtjes, vlekjes of haartjes;
– Ongebruikt;
– In de originele verpakking retour gestuurd.
(Om hygiënische redenen kunnen wij gebruikte of bevuilde manden niet terugnemen.)

Proeflapje:
Bij elke bestelling ontvang je een lapje van de gekozen stof en kleur, zodat je eerst kunt voelen en zien of de stof en kleur naar wens zijn vóór je de mand in gebruik neemt.

Uitzonderingen:
Gepersonaliseerde artikelen (zoals manden met naam of afwijkende maat) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout — in dat geval repareren we het product en sturen we het weer terug naar je op.
Beschadigd product?
Is je product beschadigd aangekomen of gaat er iets mis tijdens gebruik? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@pettys.nl met een foto van het probleem. Je kunt de mand naar ons terugsturen — wij repareren het product en sturen het vervolgens weer naar je terug, zodat jouw huisdier snel weer kan genieten van zijn of haar favoriete plekje.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour ontvang je het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor de koper, tenzij het om een verkeerd geleverd of beschadigd product gaat.
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen vergoed als de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Hoe retourneer je?
1. Meld je retour aan via het retourformulier of per e-mail op pettys@info.nl.
2. Verpak het artikel zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
3. Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres -> Stoelerij 8 4762 AN Zevenbergen.
4. Bewaar het verzendbewijs tot de retour volledig is verwerkt.

Garantie:
Wij staan voor de kwaliteit van onze manden. Omdat elk product met zorg in ons atelier wordt gemaakt, geven we je standaard één jaar garantie op je aankoop.
Wat valt wél onder de garantie?
Deze garantie dekt productiefouten. Dit zijn defecten die zijn ontstaan tijdens de productie en niet door het gebruik van de mand.
Denk hierbij aan:
Een rits die bij normaal gebruik defect raakt.
Een stiknaad die (zonder invloed van buitenaf) loslaat.
Wat valt niet onder de garantie?
Onze manden zijn ontworpen voor comfort, maar ze zijn niet onverwoestbaar.
Elke hond of kat is uniek. Sommige dieren zijn rustige slapers, terwijl andere graag graven, krabben of op hun mand bijten. Schade die ontstaat door het natuurlijke gedrag van je huisdier valt daarom buiten de garantie.
Hieronder vallen bijvoorbeeld:
Schade door bijten of knagen.
Schade door krabben (van honden) of nagelschade (van katten).
Slijtage of verkleuring door intensief gebruik of verkeerd wassen.
We kunnen helaas geen garantie bieden op hoe jouw huisdier met de mand omgaat.
Heeft u een garantieclaim?
Valt het defect binnen de garantievoorwaarden? Stuur ons dan een e-mail met je ordernummer en een duidelijke foto van het probleem. Dan kijken we samen zo snel mogelijk naar een passende oplossing.